El cotidiano esfuerzo de Hilton Garden Inn Tucumán por alcanzar un servicio de excelencia, logró el reconocimiento de TripAdvisor. El sitio web de viajes más grande del mundo otorgó al hotel situado en Tucumán, el Certificado de Excelencia, galardón que premia la máxima atención en hospitalidad y que sólo se les otorga a las empresas que reciben continuamente opiniones excepcionales de viajeros en TripAdvisor.

"Siempre hemos trabajado bajo determinados pilares de calidad que resultan altamente exigentes con el fin de entregar lo mejor a cada huésped. Este certificado no hace otra cosa que reconocer el esfuerzo cotidiano de cada miembro de equipo que marca la diferencia en el nivel de atención", señaló Agustín Maddocks, gerente general de HGI Tucumán.

Maddocks agregó que TripAdvisor constituye una de las tantas herramientas que se utiliza en Hilton Garden Inn para interactuar con cada huésped y mejorar constantemente. 

"Observamos las calificaciones y respondemos a cada una de ellas, buscando siempre la evolución y el aprendizaje. Lo mismo sucede con Facebook y Twitter. Hoy las redes sociales y los espacios virtuales se constituyen en un espacio de gran importancia para entender las necesidades del viajero, razón por la cual en HGI Tucumán, le asignamos la importancia que esto tiene, sin perder el contacto personal. Todas estas plataformas se suman a nuestra herramienta interna de medición de calidad de servicios; la que nos posicionó en séptimo lugar entre los hoteles de toda la región", acotó.

Para otorgar el Certificado de Excelencia; TripAdvisor utilizó un algoritmo exclusivo que tiene en cuenta cada una de las opiniones vertidas en la web especializada. Las empresas deben mantener una puntuación global de al menos cuatro de cinco, un volumen y una actualización reciente de las opiniones. También se valora el índice de popularidad y la permanencia en el sitio web.

El gerente general de HGI Tucumán subrayó las razones por las cuales la marca sostiene su prestigio a nivel global. "Nuestros pilares en calidad de servicios tienen como premisa el comer bien; dormir profundamente, trabajar eficientemente; darse un gusto y mantenerse en forma. A esto se suma nuestra Promesa de Satisfacción que refleja la seriedad y el compromiso con el que incoporamos estos pilares en nuestra tarea diaria", expresó.

El Certificado de Excelencia de TripAdvisor 2014, firmado por el presidente de TripAdvisor for Business, Marc Charron; permite a HGI Tucumán consolidar su política de servicios buscando en forma permanente la excelencia. "Escuchamos todo el tiempo lo que dicen quienes nos eligen. Estamos para ofrecerles el mejor servicio posible", finalizó el ejecutivo.

Cabe destacar que TripAdvisor, junto a los sitios de la marca, conforman la comunidad de viajes más grande del mundo con unos 260 millones de visitantes únicos mensuales en 2014 y más de 150 millones de opiniones y comentarios sobre más de cuatro millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Los sitios funcionan en 39 países en todo el mundo, incluso en China.