Los comentarios son cada vez más decidores de un viaje

16/02/2014 | 14:00 | El 80 por ciento de los usuarios de TripAdvisor lee al menos entre seis y 12 reseñas antes de escoger hotel para sus vacaciones, reveló un estudio realizado por PhoCusWright.

Informes Especiales

Un nuevo informe que involucró a más de 12 mil viajeros de todo el mundo, realizado a fines de 2013, fue encargado por TripAdvisor a PhoCusWright, empresa de investigación de mercados dedicada al sector de los viajes, el cual revela a qué le dan más importancia los viajeros, por ejemplo, que haya opiniones recientes, encontrar respuestas de la dirección apropiadas y el valor de TripConnect.

La encuesta muestra detalles interesantes sobre el por qué los viajeros escriben reseñas, cómo las usan cuando planean un viaje, y el impacto que tienen en la percepción sobre las propiedades las respuestas de las administraciones de hoteles.

Bárbara Messing, Chief Marketing Officer de TripAdvisor, señaló: “No hay dudas de que las reseñas son una poderosa y significativa parte de la experiencia actual de hacer un viaje”.

Y añadió, "este estudio muestra el rol vital de las reseñas, refuerza la idea de que nos estamos haciendo más sociales como viajeros y demuestra que estos juicios son partes naturales del negocio de la hospitalidad. No sólo los viajeros están tomando como referencias las reseñas antes de reservar, sino que claramente se están sintiendo más cercanos a aquellos negocios que responden a las reseñas”.

En este sentido, el 87 por ciento de los consultados en la encuesta coincidieron en que una respuesta apropiada de una administración a una mala reseña “mejora su impresión sobre el hotel”.

En contraste, el 70 por ciento, dijeron que una respuesta agresiva o defensiva de una administración les hace “menos proclives a reservar ese establecimiento”.

El 62 por ciento, concordó en que ver las respuestas de la administración de un hotel a reseñas generalmente “les hace más proclives a reservarlo” en comparación con un alojamiento que no responde a los viajeros.

Los resultados del estudio realizado,“subrayan cuán esenciales son las reseñas de viajeros online en la investigación y el proceso de reserva de viajes”, señalan desde TripAdvidor.

La investigación muestra que los viajeros encuestados y que utilizan TripAdvisor regularmente:

El 29 por ciento, visita el sitio varias veces al mes

El 12 por ciento lo hace al menos una vez a la semana

El 26 por ciento más de una vez por semana

En términos generales, esto significa que 67 por ciento de los encuestados chequean TripAdvisor varias veces al mes.

Más del 80 por ciento de los consultados dijeron que las reseñas publicadas en el sitio les ayudan a sentirse más confiados en sus decisiones de viaje y a tener un mejor viaje.

El 93 por ciento consideró que la estancia hotelera es muy importante en la experiencia total del viaje.

Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo miran las opciones de alojamiento: el 77 por ciento toma como referencia siempre o usualmente las reseñas del sitio antes de elegir hotel, el 50 por ciento lo hace antes de decidirse por un restaurante, y el 44 por ciento antes de visitar una atracción turística.

A la hora de investigar PhoCusWright los sitios de alojamiento, el 80 por ciento de los encuestados dijo, que leen al menos entre 6 y 12 comentarios antes de tomar una decisión, y están más interesados en aquellos que han sido publicados recientemente, ya que les dan una mirada reciente del servicio.

Cuando investigan sobre restaurantes o atracciones turísticas locales en TripAdvisor, el 20 por ciento de los viajeros, lee más de 11 reseñas antes de elegir .

Otros hallazgos de la encuesta:

-El 53 por ciento de los consultados dijeron que no reservarían un hotel que no tiene reseñas.

-El 73 por ciento da valor a las fotos pues les ayudan a escoger.

-El 65 por ciento se sienten más impulsados a reservar hoteles con premios de TripAdvisor

-El 64 por ciento tiende a ignorar comentarios extremos cuando leen las reseñas.

-El 31 por ciento evitan comer en restaurantes que no tienen reseñas.

-El 79 por ciento de los viajeros británicos dijeron que escriben reseñas porque “querían compartir una buena experiencia con otros viajeros”.
- El 70 por ciento señaló que “se siente bien compartir información útil con otros viajeros”.

Como tendencia global, “los viajeros quieren ver fotos, les gusta reservar propiedades que tengan premios y leer las reseñas más recientes para obtener una perspectiva fresca del hotel, restaurante o atracción”, admitió Messing.

Y concluyó: “Este estudio subraya la necesidad de que los propietarios de negocios no sólo monitoreen su reputación online, sino que se conecten tanto como puedan con sus pasados y potenciales clientes. Los beneficios están claros: mientras más se comprometa una propiedad, más proclives son los posibles viajeros a reservar allí”.

Accedé a una infografía completa sobre el estudio que revela las tendencias clave de las opiniones de los viajeros.