Los comentarios de Kern se produjeron en el Skift Global Forum 2022 en Nueva York cuando respondió a Rafat Ali, fundador y director ejecutivo de Skift, quien preguntó si los días de crecimiento exponencial en la industria de viajes online habían terminado. Kern desarrolló su argumento destacando la cantidad de áreas en el mundo fuera de América del Norte y los países occidentales donde todavía existe un gran potencial de crecimiento en las reservas de viajes online.

La situación en la industria de viajes online refleja la de la industria de iGaming, que cuenta con una amplia gama de casinos en línea. El sector ha experimentado un auge durante la última década, lo que convierte a la industria en una de las más competitivas. Sin embargo, hay varias formas en que los operadores pueden diferenciarse del resto. 

Una es ofrecer generosos bonos de bienvenida y giros gratis a los nuevos jugadores, mientras que otra vía es utilizar el mejor software para casinos en línea en Canadá. Esto garantiza que los jugadores disfruten de una experiencia óptima cuando juegan juegos de mesa tradicionales como la ruleta y el blackjack en línea, pero también cuando juegan tragamonedas de video, que se están volviendo cada vez más sofisticados con gráficos computarizados. Entonces, si bien la tecnología ha permitido que una gran cantidad de operadores de casinos en línea ingresen a la industria, las empresas pueden destacarse entre la multitud mediante el uso de software de alta calidad.

Este aspecto tecnológico como impulsor de los negocios también fue enfatizado por Kern durante una entrevista con CNBC, junto con la consolidación del programa de fidelización de la compañía. El programa también aprovechará la tecnología, ya que la aplicación será una parte integral de la membresía y, en consecuencia, aumentará la retención de clientes. 

Al elogiar el regreso del crecimiento en el sector de los viajes de negocios a nivel mundial, también señaló que Expedia ahora tiene muchas decenas de millones de clientes, lo que significa que ahora puede considerarse una empresa de tecnología debido a la forma en que puede atender a su base de clientes a escala. Además, estas soluciones tecnológicas le diferenciarán de sus competidores en el sector.

Kern también destacó las enormes oportunidades que brinda la cooperación con los miles de agentes de viajes tradicionales. La tecnología también jugará un papel importante aquí, con la plataforma tecnológica de Expedia disponible a socios de la industria de viajes en todo el mundo, independientemente del tamaño de las empresas. 

El potencial de crecimiento en esta área es extremadamente alto, particularmente porque señaló que, si bien el sector de viajes es un mercado multimillonario, los operadores de viajes online tienen una participación de mercado de solo el 20%.

A pesar de que la industria de viajes online se llena con una gran cantidad de operadores, las oportunidades de crecimiento aún existen en áreas del mundo donde la transición de las agencias tradicionales a las online, aún no está completamente desarrollada. En el proceso, seguirá siendo esencial que los operadores aprovechen al máximo los avances tecnológicos para afirmarse en un mercado competitivo.